Kurz beantwortet
Ein Business-Knigge beschreibt übliche Umgangsformen im Berufsleben: wie man begrüßt und anspricht, pünktlich und vorbereitet erscheint, schreibt, isst und schenkt. Er ist kein starres Regelwerk, sondern eine Orientierung. Im Ausland gelten oft andere Regeln, etwa bei Anrede, Pausen im Gespräch, Geschenken und Persönlichem vor dem Geschäftlichen.
Was ist ein Business-Knigge?
Neben fachlichem Können ist gutes Benehmen eine Grundlage für Erfolg im Beruf. Ein Business-Knigge gibt Orientierung zu den Umgangsformen im Arbeitsalltag: im Team, mit Kunden und mit Geschäftspartnern. Ein höflicher, respektvoller Umgang sorgt für ein gutes Betriebsklima und wirkt nach außen. Auf Geschäftsreisen kommen die Besonderheiten des jeweiligen Landes hinzu.
Grundregeln für den Arbeitsalltag in Deutschland
- Begrüßung: Handschlag mit Blickkontakt, ranghohe Personen und Gäste zuerst; Vorstellung mit Vor- und Nachnamen.
- Anrede: Im Geschäftsleben zunächst „Sie“ und Nachname; das Du bietet in der Regel die ältere oder ranghohere Person an. In vielen jungen Branchen und kleinen Teams ist das Du üblich.
- Pünktlichkeit: Termine werden eingehalten; wer sich verspätet, sagt vorher Bescheid.
- E-Mail und Telefon: klare Betreffzeile, höfliche Anrede, kurze Antworten innerhalb eines Arbeitstags; am Telefon mit Namen und Firma melden.
- Kleidung: passend zur Branche und zum Anlass; im Zweifel eher etwas förmlicher.
- Geschäftsessen: Wer einlädt, zahlt; Handy weg, geschäftliche Themen erst nach dem Bestellen.
- Geschenke: klein und persönlich; bei Behörden und Konzernen gelten oft strenge Regeln zur Annahme.
Geschäftsreisen: Länder im Überblick
| Land | Begrüßung und Anrede | Was außerdem hilft |
|---|---|---|
| China | Handschlag mit leichtem Nicken, Familienname steht vorn, Visitenkarte mit beiden Händen | Geduld, Gesicht wahren, keine Uhren schenken; ausführlich unter Business-Knigge China |
| Griechenland | herzlich, unter Bekannten Umarmung oder Wangenkuss | persönliche Beziehung vor dem Geschäft, Zeit für Essen; ausführlich unter Griechenland-Knigge |
| Frankreich | Handschlag, „Monsieur“ oder „Madame“, Titel werden geschätzt | Geschäftsessen sind wichtig und dauern länger; Französischkenntnisse kommen gut an |
| Großbritannien | Handschlag, schneller Wechsel zum Vornamen | Höflichkeit und Understatement; Kritik wird oft sehr zurückhaltend formuliert |
| Niederlande | Handschlag, schnell beim Vornamen | direkte Kommunikation, flache Hierarchien, gute Vorbereitung |
| USA | fester Handschlag, Vorname von Anfang an üblich | freundlicher Smalltalk, schnelle Entscheidungen, Termine knapp und effizient |
Vor jeder Auslandsreise lohnt ein Blick in die Reise- und Sicherheitshinweise des Auswärtigen Amts, etwa zu Einreise, Bezahlen und Datenschutz auf Geräten. Für Reisekosten im Ausland gelten Länderpauschalen, siehe Dienstreise.
Worum ging es Knigge eigentlich?
Adolph Freiherr Knigge veröffentlichte 1788 sein Buch „Über den Umgang mit Menschen“. Entgegen dem verbreiteten Bild ging es darin nicht um Tischmanieren, sondern um Respekt, Rücksicht und Menschenkenntnis im Umgang mit verschiedensten Menschen, getragen von Moral und Weltoffenheit. Das Buch war schon zu seinen Lebzeiten ein Erfolg und erschien in weiteren, erweiterten Auflagen. Erst später wurde „Knigge“ zum Inbegriff für Benimmregeln.
Alle Seiten zum Business-Knigge
- Business-Knigge China Umgangsformen, Geschenke und Geschäftsessen in China
- Griechenland Knigge: Was muss man in Griechenland beachten? Sitten, Bräuche und Trinkgeld in Griechenland
Quellen
- Behörde Reise- und Sicherheitshinweise
- Fachliteratur Ueber den Umgang mit Menschen, Band 1